顧客対応に感銘／福岡九州クボタ・中村氏の欧州視察団員レポート

第64次農経しんぽう欧州農機事情視察団に参加し、ドイツ、イタリア、フランス3カ国において、農機販売店、酪農家、メーカー、SIMAと視察しました。ドイツのバウア社で、最も注目すべき点は、農家が生産した作物を買い取り、販売するというシステムである。その割合は社の売上高の34％を占めるという。ちなみに、トラクタ等の本機売上げと修理代を含め29％というから、それをしのぐ事業だ。お客様の要望がある限り、工夫をしながら続けるという。こういったお客様が望むことを積極的に展開して姿勢が素晴らしく、感銘を受けた。