ＣＳ経営で品質賞のトヨタビスタ高知／他業界に学ぶ

「日本経営品質賞」は財団法人社会経済生産性本部が95年に創設した企業表彰制度だ。卓越した経営品質を有する企業を延べ1000時間にわたる審査によって決定する。これまでの受賞企業はＮＥＣ、アサヒビール、リコー、日本ＩＢＭなど日本を代表する大企業ばかり。その栄誉ある賞を自動車ディーラーとして初めて受賞したのがトヨタビスタ高知（横田英毅社長・高知県高知市）だ。同社はまた、全国のトヨタ系列ディーラー308社の中で「お客様満足指数」「大変満足度構成率」の双方で、2位を大きく引き離し常にトップを走り続ける企業としても知られている。