グループのアフターセールス先導／ヤンマーグローバルCS・柴田社長に聞く

2020年4月にヤンマーグループのアフターセールスを統括する会社として誕生したヤンマーグローバルCS。グループ部品ビジネスを牽引する傍ら、「お客様の手を止めないサービス」の実現に向け、補修用部品供給やサービスドキュメント制作、アフターサービス関連商品の提供など多岐に及ぶ。同年8月には尼崎市に本社として、リモートサポートセンターや見学フロアなども有した「ヤンマーシナジースクエア」（YSQ）を設立した。初代社長の柴田研吾氏に経営理念や今後の展望などを聞いた。