ヤンマー遠隔監視システムについて佐伯センター長らに聞く

本年4月の開設からほぼ半年が経過したヤンマーの「リモートサポートセンター」。24時間365日、不眠不休で機械の見守り監視を行い、異常を検知すれば即時に通知。ダウンタイムの軽減や盗難の抑止、顧客との接点強化などに実効を上げ注目を集めている。今回は同センターの現況について、ヤンマーグローバルカスタマーユニット・カスタマーサービス部の佐伯哲リモートサポートセンター長と、アグリ事業本部農業研究センター農業ICTグループの新熊章浩グループリーダーに話を聞いた。