サービス一括管理の新システムを全国展開／ケルヒャージャパン

ケルヒャージャパンはこのほど、業務用製品のサービス対応を本社で一括管理する「セントラルディスパッチシステム」について、6月に全国すべての地域で対応可能になると公表した。これは、業務用製品の修理や技術的な問い合わせを本社の専用コールセンターで受け、修理日時調整、見積書作成を担当するなどの一元管理を進める効率的なシステムで、この16日から九州エリアでスタートすることにより、全国すべての地域における展開が完了する。同社が2020年に向けた中期戦略キーワード「カスタマーセントリック」（お客様中心）に基づくサービス提供を一層進めることになる。