注目されるヤンマー農機のお客様相談室

ヤンマー農機がスローガンとする「ヤンマールネッサンス」の具体例として、昨年10月より本社営業本部に立ち上げた『お客様相談室』は、農機業界ではきわめて稀な取り組み。ほぼ半年が経過、告知についてはＮＴＴ番号案内やホームページに限ってあまり間口を広げていないが、それでも相談件数は電話・メール・手紙を含め、今年4月までで1139件に及んでいる。相談の内容は大別して、1.購入を含めた商品問い合わせが55％、2.部品問い合わせが10％、3.技術問い合わせが11％で、心配していたクレームは2％程度といった割合という。